Читаю восторженные отзывы других клиентов и тихо завидую. Нет, к качеству печати самой фотокниги у меня претензий нет - все нормально. Но каких нервов стоило ее получить! Технический сбой в работе фоторедактора (ну не любит он шрифт Calibri, что поделать), по сути - рядовое событие у компании с большим количеством клиентов, нужно только помочь клиенту который хочет решить проблему и готов для этого сделать все что необходимо (тратить несколько вечеров для переделки и переформатирования книги, делать скриншоты своей работы как доказательство что не идиот и срезанные на половине буквы слова это не моя идея). Но сервисная поддержка - как лебедь, рак и щука. Кто-то пытается съехать стандартной фразой ("у вас плохой интернет", "у вас грамматические ошибки", "попробуйте отправить заказ еще раз"), кто-то искренне старается разрулить уже начинающий разгораться конфликт ("давайте попробуем решить, мы вам поможем"), а кто-то, привлеченный как технический специалист вместо помощи начинает тролить клиента ("это ВАША машина и ВАША проблема", "вы галочку поставили и со всем согласились"), нарушая все писанные и неписанные правила общения с клиентом (такое себе утонченное хамство).
При мне, во время выдачи заказа, женщине (наверное консультант в пункте выдачи) кто-то звонил и не один раз и тоже с проблемой (видимо из-за этого, никто и не извинился за такое "сотрудничество" - у нее реально не было возможности уделить мне больше времени, хотя вся история ей известна - "Ах, это вы?").
Предполагаю, что восторженная полоса отзывов, которая начинается на главной странице - это результат селекции отзывов других, не таких восторженных.
Еще по существу - в уведомлении на e-mail вы пишете адрес выдачи и фразу "постарайтесь сделать это как можно быстрее." (в смысле быстрее забрать заказ). Мне кажется, для клиента было бы удобнее вместо этой фразы указать время работы вашего пункта выдачи, а люди уже сориентируются, успевают они или нет, и стоит ли им ускоряться.