Чеснстно сказать - ОХРЕНЕЛИ В КРАЙ!!!! Неделю назад заказал пластиковые карты, отправил макет, Проходит неделя , вчера пишу-"Кто то есть на связи"-НОЛЬ РЕАКЦИИ! А музыку задолбался слушать и ждать соединения с оператором.Сегодня дозвонился, и понятно что возмущался,но вез матов и оскорблений, после чего оператор мне выдает - если вы не будете со мной разговаривать нормально, я положу слухавку и все. Отношение к клиенту стало просто мерзким и неуважительным. И в конце концов заказ будет готов опять через неделю. Вот думайте теперь , стоит тут заказывать или нет. (Причем таких контор хватает). В итоге, на конференции в понедельник люди будут без визиток. Хорошо что есть другие полиграфисты которые сделают и спасут ситуацию. А эти становятся под большой вопрос. Или меняйте свои зажравшиеся кадры которые в карантин, когда людям работать не дают и незнают где заработать, эти могут смело послать тебя и сказать -" Нам все равно когда вам нужен заказ, "мы" его сделаем когда посчитаем нужным и отправим вам когда "МЫ" захотим а не когда вам нужно. А будете возмущаться, ПОЛОЖИМ ТРУБКУ И ХРЕН ВООБЩЕ К НАМ ДОЗВОНИШЬСЯ. Даю 1000% что руководитель который ставил и разкручивал это производство о такой ситуации в данный момент ,даже не подозревает, в какой бардак его "Детище" превратили его "офисные креслотеры" .Трубки не беруться по 15-20 минут. И после того как они поставили вас в безисходное положение, они начинаю Вами манипулировать. Была фирма очень крутая, всем рекомендовал всегда. Привел туда больше двух десятков постоянных клиентов. В итоге "Отблагодарили. За одно и проверим качество отзывов. Удаляют ли они негатив или исправляют работу. Если ничего не поменяется , уверен больше не обращусь, найду других и всех кого привел переведу к конкурентам. Ну и ФБ тоже запестрит всеми этими .
Степан Николаевич, мы внимательно изучили материалы по вашему заказу.
Кратко опишу:
1) Заказ оформленный вами 08 апреля в 15:23, был затем вами же отменен 09 апреля 01:26. Если вы ошибочно отменили заказ, то нужно было просто сообщить нам, возобновить заказ дело нескольких секунд.
Вот скриншот лога по вашему заказу http://prntscr.com/119p7e5
2) Ожидание ответа на оба ваших звонка составило 29 и 3 секунды, а не 15-20 минут. http://prntscr.com/119p9kg
3) Ваш звонок. Я прослушал его запись. Могу сказать одно - так разговаривать недопустимо ни с кем, даже с социально деклассированными элементами в их привычной среде. Мат, агрессия, крик, истерика. А вы таким образом говорили с молодой девушкой. Стыд и позор!
Ну бывает все в жизни - отменили случайно заказ, срывается мероприятие, нужно срочно решить проблему. Можно было объяснить ситуацию, и мы нашли бы выход. Но крик и оскорбления только усугубили проблему.
Я вообще удивлен терпением девушки, которая выдержала весь этот поток адского негатива и оскорблений. После вашего звонка у нее был нервный срыв.
Я создал этот сервис 11 лет назад и внимательно слежу за тем что происходит в нем, насколько довольны наши клиенты, комфортно ли им, что еще можно улучшить. И конечно вопрос финансового успеха предприятия очень важен для меня. Но, я всегда говорю своим сотрудникам - никакие деньги не стоят того, чтобы терпеть оскорбления. Мы свободные люди, живем в свободной стране и должны уважать себя. Это к тому что вы выкрикивали во время звонка что "я плачу вам деньги и вы будет слушать".
Не будем, Степан Николаевич. Чтобы это слушать, нужно себя полностью не уважать.
Ваше право выбирать тот сервис, который будет вам соответствовать. Осуществить шантаж - перевести всех к конкурентам, тоже ваше право. Но лучше бы по мужски признать, что вы повели себя крайне неадекватно, и извиниться перед сотрудником на которого вы вылили негатив за собственноручно отменный заказ.
Администратор сервиса Vizitka.com
